07. Questionários e Atividades de Fixação

Esta seção consolida os cinco questionários avaliativos da apostila de Administração da Produção e Serviços (APS). Clique em Respostas Comentadas ao final de cada questionário para conferir a justificativa técnica.

Questionário 1 — Administração de Materiais e ARMP

Explique os subsistemas que compõem a ARMP?
Como se classificam os Bens? Cite exemplos.
Qual a diferença entre recurso Material e Patrimonial?
A Logística dentro da Administração cuida do quê?
Qual o conceito de Cadeia de Suprimentos (Supply Chain)?
O que é vantagem competitiva?
Como se agrupam as funções da ARMP?
Qual a diferença entre normatizar e normalizar?

Respostas Comentadas — Questionário 1

Subsistemas da ARMP: A Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais engloba controle de estoques, compras e aquisição, recebimento físico e fiscal, armazenagem/almoxarifado e distribuição interna/externa.
Classificação dos Bens: Bens de Consumo (duráveis como eletrodomésticos e não duráveis como alimentos) e Bens de Produção/Capitais (equipamentos, matérias-primas e ferramentas industriais).
Material vs. Patrimonial: Materiais são itens consumíveis de giro rápido (Ativo Circulante). Patrimoniais são bens permanentes de longa vida útil sujeitos a depreciação (Ativo Imobilizado).
Logística: Gerencia o fluxo integrado e estratégico de materiais, serviços e informações desde a origem até o ponto de consumo com nível de serviço ao cliente otimizado.
Cadeia de Suprimentos: Rede de organizações interconectadas (fornecedores de insumos, fabricantes, distribuidores e varejistas) que cooperam para disponibilizar valor ao cliente final.
Vantagem Competitiva: Capacidade diferencial da organização em entregar valor superior aos concorrentes, seja por liderança em custo ou por diferenciação percebida pelo mercado.
Agrupamento de Funções: Planejamento de necessidades, execução operacional de compras e armazenagem e controle patrimonial e contábil.
Normatizar vs. Normalizar: Normatizar refere-se à criação de regras e condutas formais de processo. Normalizar refere-se à padronização técnica de itens e especificações dimensionais (ex.: normas ABNT).

Questionário 2 — Gestão de Estoques e Compras

Qual a diferença de preço FOB e CIF?
Quais os tipos de compras? Defina cada um.
O que é Sinal da Demanda?
Defina MRP e sua importância.
O que é o sistema Just-in-Time (JIT)?
Como funciona o sistema de reposição periódica?
Quais as características do sistema do ponto de pedido?
Por que as parcerias com fornecedores são consideradas uma revolução?
Como ocorrem as negociações e quais suas etapas?
Explique os principais perfis de negociadores.

Respostas Comentadas — Questionário 2

FOB vs. CIF: No frete FOB o comprador contrata o frete e assume os riscos a partir do embarque. No frete CIF o fornecedor é responsável pelo frete, seguro e riscos até a entrega física.
Tipos de Compras: Compras regulares/de rotina, compras emergenciais, compras especulativas (para antecipar aumentos de preço) e compras em consignação.
Sinal da Demanda: Informação em tempo real (dados de PDV, pedidos firmes) que indica o ritmo real de consumo dos clientes, acionando o reabastecimento na cadeia de valor.
MRP (Material Requirements Planning): Planejamento das necessidades de materiais guiado pela estrutura do produto e pelo plano mestre de produção, evitando faltas e estoques excessivos.
Just-in-Time: Filosofia de manufatura enxuta que busca produzir e transportar insumos no momento exato em que são necessários, visando a eliminar completamente os estoques intermediários.
Reposição Periódica: Os pedidos são emitidos em intervalos de tempo fixos (semanais ou mensais), variando a quantidade solicitada para recompor o nível máximo de estoque.
Ponto de Pedido: O reabastecimento é disparado quando o estoque atinge uma quantidade pré-calculada, suficiente para cobrir o consumo durante o tempo de espera (lead time) do fornecedor acrescido do estoque de segurança.
Parcerias com Fornecedores: Substituem a relação adversarial tradicional por cooperação ganha-ganha de longo prazo, com compartilhamento de informações técnicas e planejamento conjunto.
Etapas da Negociação: Preparação/planejamento, abertura, exploração de interesses, apresentação de propostas, concessões e fechamento formal.
Perfis de Negociadores: Competitivo (focado na vitória individual), Colaborativo (busca solução integrativa de benefício mútuo) e Evitativo (adia o enfrentamento de impasses).

Questionário 3 — Gestão da Produção e Novos Produtos

Qual o objetivo da administração da produção?
Defina empresa de classe mundial.
Qual o conceito de produtividade?
Quais as vantagens obtidas ao se desenvolver um bom projeto de produtos?
Quais as principais características que um produto deve possuir?
Qual o conceito do ciclo de vida do produto e sua importância na produção?
Quais as estratégias básicas para o desenvolvimento de novos produtos?
Explique os conceitos de engenharia simultânea, robusta e de valor.
O que é o Projeto Modular?
Explique o que é a documentação do produto e suas etapas.

Respostas Comentadas — Questionário 3

Objetivo da Produção: Transformar insumos em bens e serviços com excelência em qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e baixo custo.
Empresa de Classe Mundial: Organização que atinge patamares globais de excelência operacional, competindo de igual para igual nos mercados internacionais mais exigentes.
Produtividade: Relação entre as saídas produzidas (outputs) e as entradas de recursos consumidas (inputs) no processo produtivo.
Vantagens de Bom Projeto: Redução de custos de fabricação, maior facilidade de montagem e manutenção, maior atratividade comercial e menor índice de pós-venda com garantias.
Características Essenciais: Funcionalidade, confiabilidade, ergonomia, estética e facilidade de fabricação e descarte sustentável.
Ciclo de Vida do Produto: Sequência de estágios (Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio) que determina o volume de produção e a estratégia comercial no tempo.
Estratégias de Novos Produtos: Puxada pelo mercado (market pull - orientada pelas carências dos clientes) ou empurrada pela tecnologia (technology push - orientada por novas descobertas laboratoriais).
Engenharias Especializadas:
- Engenharia Simultânea: Equipes multidisciplinares projetam o produto e seu processo produtivo de forma paralela e integrada.
- Engenharia Robusta: Projetar o produto para operar com tolerância e baixa sensibilidade a variações ambientais de uso.
- Engenharia de Valor: Analisar sistematicamente cada componente para reduzir seu custo sem comprometer sua função primária.
Projeto Modular: Construção de produtos complexos a partir de módulos padronizados e intercambiáveis (ex.: computadores e plataformas automotivas).
Documentação do Produto: Conjunto de especificações técnicas, desenhos de engenharia, lista estruturada de materiais (BOM) e roteiros de operações fabris.

Questionário 4 — Qualidade Total, 5S e Ciclo PDCA

O que é o programa 5S, seu objetivo e sua importância para o sistema de qualidade total?
Descreva o significado de cada uma das cinco palavras japonesas que formam o 5S.
Quais os procedimentos e resultados práticos esperados de cada um dos 5S’s?
O que é o Ciclo PDCA e qual sua aplicação no âmbito da melhoria contínua da qualidade?
Quais as vantagens de um sistema de gestão ambiental nas organizações industriais?

Respostas Comentadas — Questionário 4

Programa 5S: Metodologia de base japonesa voltada para a organização, disciplina e limpeza no local de trabalho, servindo como alicerce para a implantação da Gestão da Qualidade Total.
Significados das Palavras:
- Seiri: Senso de utilização e descarte.
- Seiton: Senso de arrumação e organização.
- Seiso: Senso de limpeza e inspeção.
- Seiketsu: Senso de saúde, higiene e padronização.
- Shitsuke: Senso de autodisciplina e melhoria de hábitos.
Procedimentos e Resultados: Eliminação de desperdícios físicos, redução no tempo de busca de ferramentas, prevenção de acidentes de trabalho e aumento da motivação dos colaboradores.
Ciclo PDCA: Ciclo de controle gerencial iterativo (Plan-Do-Check-Act) utilizado para solucionar anomalias crônicas e promover saltos incrementais de qualidade de forma estruturada.
Vantagens da Gestão Ambiental: Redução no consumo de água e energia, menor descarte de resíduos industriais, prevenção de multas ambientais e fortalecimento da reputação da marca perante a sociedade (ESG).

Questionário 5 — Seguros Empresariais e Gestão Patrimonial

Qual a origem histórica dos seguros no mundo e no Brasil?
O que é Apólice de Seguro?
O que é Franquia?
O que é Indenização?
O que é Prêmio de Seguro?
O que é Sinistro?

Respostas Comentadas — Questionário 5

Origem dos Seguros: As raízes remotam à antiguidade e ao comércio marítimo mediterrâneo (código de Hamurabi e seguro mútuo marítimo na Idade Média em Gênova e Inglaterra com o Lloyd’s de Londres). No Brasil, formalizou-se com a abertura dos portos em 1808.
Apólice: Contrato jurídico formal emitido pela companhia seguradora estipulando coberturas, franquias, prêmios e condições gerais da proteção patrimonial.
Franquia: Valor pecuniário ou percentual definido na apólice pelo qual o segurado participa financeiramente na hipótese de ocorrência de sinistro indenizável.
Indenização: Ressarcimento financeiro ou reposição material do bem segurado efetuado pela seguradora para restabelecer a condição patrimonial anterior ao sinistro.
Prêmio: Valor pago pelo segurado à seguradora para obter a garantia da cobertura securitária.
Sinistro: A concretização material de um risco previsto e coberto no contrato de seguro que ocasiona perdas econômicas ao patrimônio do segurado.