Aula 02 - CRM, BI e a Sinergia da Gestão 📈
Relacionamento e Inteligência Competitiva
Agenda 📅
- O que é CRM? 2. O Ciclo de Vida do Cliente 3. Business Intelligence (BI): Dashboards e KPIs 4. A Sinergia: ERP + CRM + BI 5. Inteligência de Dados na Prática
1. CRM: Além de um Software 🤝
- Customer Relationship Management. - É uma estratégia de foco no cliente. - Gestão do funil de vendas e fidelização.
O Ciclo do Cliente (Funil)
graph LR A[Atração] --> B[Conversão] B --> C[Retenção] C --> D[Fidelização] D --> A
2. Business Intelligence (BI) 🧠
- Coleta e análise para suporte à decisão. - Componentes: Data Warehouse e Dashboards. - Foco em KPIs (Indicadores de Desempenho).
3. ERP vs CRM vs BI 🔗
| Ferramenta | Pergunta que Responde |
|---|---|
| ERP | ”Quanto temos no estoque?” |
| CRM | ”Quem são os clientes fiéis?” |
| BI | ”Qual será a demanda futura?“ |
4. O Painel do Gestor (BI) 📊
- Visualização clara de metas vs. realidade. - Alertas de perigo (ex: queda repentina de vendas).
5. Prática: Dashboard no Terminal 💻
$ dashboard-comercial --resumo
[CARREGANDO] Sincronizando ERP e CRM...
TOTAL VENDAS: R$ 125.000,00 (+12%)
CONVERSÃO: 8%
$ gerar-insight --bi
INSIGHT: Clientes do Sul compram mais às terças.
SUGESTÃO: Campanha E-mail via CRM na segunda à noite.Resumo ✅
- CRM foca no relacionamento e vendas. - BI transforma dados do ERP em inteligência. - A integração das três ferramentas é o “Padrão Ouro”.
Próxima Aula: Funções do ERP ⚙️
- Módulos Financeiro, RH e Suprimentos. - O fluxo de uma transação profissional.
Dúvidas? 🤔
“Dados são o novo petróleo da economia moderna.” - Clive Humby