Quiz 08 - Comunicação Empresarial e Comercial 📞
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O que significa a sigla EDI (Electronic Data Interchange)?
- Edição de Dados Internos
- Intercâmbio Eletrônico de Dados
- Entrega de Informação Digital
- Erro de Interface Direta Explicação: Tecnologia que permite a troca de documentos (pedidos, notas) entre sistemas de forma automática.
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No modelo B2B, a transação ocorre entre:
- Empresa e Consumidor final
- Empresa e outra Empresa (Fornecedores/Parceiros)
- Pessoa física e Pessoa física
- Governo e Cidadão Explicação: Business to Business é o motor da cadeia de suprimentos global.
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Qual a principal vantagem do EDI para um administrador de compras?
- Fazer novos amigos fornecedores
- Eliminar a digitação manual e os erros humanos na entrada de pedidos
- Ter um sistema com cores bonitas
- Não precisar de computador Explicação: O sistema do comprador “conversa” com o do vendedor sem intervenção manual.
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O modelo B2C (Business to Consumer) refere-se a:
- Venda entre indústrias
- Venda da empresa para o cliente final (Varejo)
- Troca de favores entre empresas
- Doação de produtos Explicação: É o modelo clássico de lojas físicas e e-commerces.
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No C2C (Consumer to Consumer), um exemplo prático é:
- Comprar na Amazon
- Vender um celular usado no OLX para outra pessoa
- Ir ao shopping
- Pagar imposto de renda Explicação: Transações diretas entre consumidores facilitadas por plataformas digitais.
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Como a comunicação digital afeta o “Lead Time” (Tempo de entrega)?
- Deixa o tempo mais longo
- Reduz drasticamente, acelerando do pedido à entrega
- Não tem nenhum efeito
- Faz a entrega ser gratuita Explicação: Sistemas integrados processam pedidos em milissegundos.
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Chatbots e Inteliência Artificial na comunicação servem para:
- Substituir todos os funcionários humanos para sempre
- Agilizar o atendimento básico e tirar dúvidas 24h por dia
- Enganar os clientes
- Deixar o site mais pesado Explicação: Deixa o humano para problemas complexos e o robô para a rotina.
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O “Feedback do Cliente” coletado digitalmente ajuda a empresa a:
- Saber quem processar
- Ajustar produtos e serviços com base na satisfação real (Ciclo PDCA)
- Aumentar o preço sem avisar
- Lotar o e-mail do cliente com spam Explicação: Ouvir o mercado é a base para a melhoria contínua.
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A segurança na troca de dados entre empresas (EDI/API) é garantida por:
- Confiança verbal
- Criptografia e protocolos de autenticação
- Senhas escritas em papel
- Não há garantia de segurança Explicação: Dados corporatórios valem ouro e precisam de proteção militar.
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A integração da comunicação com o estoque permite:
- Saber o nome de todos os produtos
- Vender apenas o que realmente está disponível (estoque real)
- Ter um estoque infinito
- Que o estoque nunca precise ser contado Explicação: Evita a frustração do cliente de comprar algo que “acabou” fisicamente.