Solução 08 - Comunicação Empresarial e Comercial 📞
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🟢 Respostas Básicas
1. Modelos B2B, B2C e C2C
Resposta 1
- **B2B**: Uma fábrica de pneus vendendo para a montadora de carros FIAT.
- **B2C**: Você comprando um chocolate no supermercado.
- **C2C**: Você vendendo seu celular usado para outra pessoa via OLX.
2. Definição e Função do EDI
Resposta 2
**EDI** (*Electronic Data Interchange*) serve para padronizar e automatizar a troca de documentos (pedidos, notas) entre computadores de empresas diferentes, eliminando a digitação manual.
🟡 Respostas Intermediárias
3. Eliminação de Erros via EDI
Resposta 3
Como o dado é transmitido de sistema para sistema, não há risco de um funcionário ler "100 unidades" no e-mail e digitar "10 unidades" no ERP. O pedido entra no sistema do fornecedor exatamente como foi gerado pelo comprador.
4. Feedback, SAC e CRM
Resposta 4
O feedback alimenta o **CRM** com informações sobre a satisfação do cliente. Se muitos reclamam de um produto, o CRM sinaliza para a empresa parar de tentar vendê-lo para clientes novos antes de resolver o problema, protegendo a reputação da marca.
🔴 Resposta Desafio
5. Otimização da Cadeia de Suprimentos (Fábrica)
Resposta 5
- **Agilidade via EDI**: O sistema da fábrica dispara automaticamente os novos pedidos de peças para os 50 fornecedores. Sem o EDI, o setor de compras teria que enviar 50 e-mails ou fazer 50 ligações manuais, o que causaria atrasos.
- **B2C e Conversão**: Se o cliente esquece um produto no carrinho, o sistema (via WhatsApp) avisa: "Olá! Notei que você esqueceu seu item. Quer um cupom de 5%?". Esse contato direto e rápido aumenta as chances de fechamento da venda.
- **Risco do Processo Manual**: A empresa perde **velocidade** e **precisão**. Enquanto os concorrentes digitais entregam em 24h, a empresa manual ainda está tentando confirmar o recebimento do e-mail do fornecedor, perdendo mercado por ineficiência.
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