Solução 04 - Fundamentos do SIG 📄
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🟢 Respostas Básicas
1. Os 3 Pilares do SIG
Resposta 1
Um **SIG** não é apenas software. Seus pilares são:
- **Tecnologia**: O hardware e software (o "motor").
- **Pessoas**: Quem opera e quem toma decisões com a informação.
- **Processos**: As regras de negócio e como a informação flui.
2. Dado vs. Informação
Resposta 2
- **Dado**: O número bruto "25".
- **Informação**: "O prazo médio de entrega de nossos produtos é de 25 dias". A informação dá contexto e utilidade ao dado.
🟡 Respostas Intermediárias
3. Hierarquia: Dado → Informação → Conhecimento
Resposta 3
O processo funciona assim:
1. **Dado**: Registro de 100 devoluções no mês.
2. **Informação**: 90% das devoluções são do "Produto A" por defeito de fabricação.
3. **Conhecimento**: Decidir trocar o fornecedor do "Produto A" ou revisar o controle de qualidade para evitar prejuízos futuros. O conhecimento gera **ação**.
4. Vantagem Competitiva e SIG
Resposta 4
A vantagem competitiva surge da **agilidade**. Enquanto o concorrente demora 1 semana para descobrir que o estoque acabou, a empresa com SIG descobre em 1 segundo e já faz o pedido de reposição. Isso evita perda de vendas e melhora o nível de serviço ao cliente.
🔴 Resposta Desafio
5. Diagnóstico de Falhas no SIG
Resposta 5
**Identificação do Pilar:**
A falha provavelmente está nos **Processos** ou na **Tecnologia**. Se os vendedores não coletam o "motivo da perda da venda" (Processo) ou se o sistema não tem um campo para isso (Tecnologia), o SIG não consegue gerar a resposta.
**Dado Bruto faltante:**
O "Motivo do Não Fechamento" (ex: preço alto, falta de estoque, má qualidade).
**Uso do Conhecimento:**
Se o gestor já possui o conhecimento de que "sempre que o concorrente baixa o preço, perdemos 20% de vendas", ele poderia criar um alerta automático no SIG para monitorar preços de mercado e sugerir uma contraproposta antes da queda ocorrer.
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