Exercícios 11 - Atendimento ao Cliente (SAC e FAQ) 🎧

🟢 Exercícios Básicos

SAC 4.0: Defina o que é o atendimento Omnichannel e por que ele é melhor do que o atendimento multicanal tradicional.
FAQ: O que é uma FAQ e como essa ferramenta ajuda a reduzir os custos operacionais de uma empresa?

Help Desk e Tickets: Explique o conceito de Ticket (Chamado) e a importância do SLA (tempo de resposta) para a satisfação do cliente.
Base de Conhecimento (KB): Como uma Base de Conhecimento ajuda um atendente novato a resolver problemas complexos com a mesma eficiência de um veterano?

Estratégia de Suporte para e-Commerce: Sua loja virtual está recebendo 1.000 perguntas por dia sobre “Onde está meu pedido?“.
- Proponha uma solução usando FAQ Automática e Self-Service para reduzir o volume de chamados humanos.
- Desenhe o fluxo de um ticket que começa como uma dúvida simples no Chatbot, mas acaba precisando de um atendente humano por ser uma “falha na entrega”.
- Como o CRM ajuda o atendente humano a dar uma resposta personalizada ao cliente que está reclamando?

Analisar como a tecnologia pode humanizar e agilizar o suporte ao cliente, transformando reclamações em oportunidades de melhoria e fidelização.