Exercícios 02 - CRM e Business Intelligence 📈
🟢 Exercícios Básicos
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Definição de CRM: Explique com suas palavras a diferença entre enxergar o CRM apenas como um “software” e enxergá-lo como uma “estratégia de negócio”.
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O Papel do BI: Defina o que é Business Intelligence e cite dois componentes principais que formam sua estrutura (ex: Dashboards, Data Warehouse).
🟡 Exercícios Intermediários
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Funil de Vendas: Desenhe (ou descreva) as 4 etapas do ciclo do cliente no CRM apresentadas na Aula 02. Por que a etapa de “Fidelização” é considerada o fechamento do ciclo que gera novas atrações?
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Sinergia ERP + CRM: Imagine que uma empresa disparou uma campanha de marketing (CRM) que gerou 500 novas vendas.
- Como o ERP ajuda na parte operacional após essas vendas?
- Como o BI ajuda o gestor a analisar se essa campanha foi lucrativa?
🔴 Exercício Desafio
- Design de Dashboard Estratégico:
Você é o gestor de uma Rede de Academias.
- Liste 3 KPIs (Indicadores Chave) que você colocaria em seu dashboard de BI para monitorar a saúde do negócio.
- Como o CRM poderia ser usado para melhorar o KPI de “Evasão de Alunos” (alunos que param de frequentar)?
- Descreva o fluxo de um dado gerado no ERP (pagamento de mensalidade) até se tornar um Insight no BI.
🎯 Objetivo dos Exercícios
Estes exercícios visam consolidar o entendimento sobre a integração entre as ferramentas de relacionamento (CRM) e de inteligência (BI), formando uma visão estratégica completa para a administração.