Quiz 02 - CRM e Business Intelligence (BI) 📊
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Qual o foco principal de um sistema CRM?
- Controlar a folha de pagamento
- Gestão do Relacionamento com o Cliente
- Medir a temperatura das máquinas na fábrica
- Programar o banco de dados Explicação: Customer Relationship Management foca em atrair, satisfazer e fidelizar os clientes.
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No conceito de BI, o que significa transformar “Dados” em “Conhecimento”?
- Digitar textos mais rápidos
- Comprar mais computadores
- Processar fatos brutos para gerar insights e apoiar a estratégia
- Imprimir relatórios e guardá-los Explicação: Dados sozinhos não valem nada; o BI os organiza para que o administrador entenda o que está acontecendo.
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O que é o “Funil de Vendas” no CRM?
- Um acessório para colocar óleo no carro
- A representação das etapas desde o contato inicial até o fechamento do negócio
- Uma forma de punir vendedores ruins
- O local onde os dados são apagados Explicação: O funil ajuda a visualizar quantos clientes estão em cada fase do processo comercial.
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Qual a diferença entre um relatório operacional e um dashboard de BI?
- Não há diferença
- O relatório é mais colorido
- O BI foca em tendências e visão macro, enquanto o operacional foca no detalhe do dia a dia
- O operacional é sempre digital e o BI é sempre impresso Explicação: O BI olha para o “todo” e para o “futuro”, enquanto o operacional olha para a “transação”.
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O que significa “Fidelizar” um cliente no contexto do CRM?
- Cobrar o preço mais caro possível
- Criar uma relação de confiança para que ele volte a comprar e indique a marca
- Impedir que ele compre na concorrência usando contratos judiciais
- Dar brindes apenas uma vez Explicação: Reter um cliente atual é muito mais barato do que conquistar um novo.
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Qual destas é uma ferramenta comum para análise de dados (BI)?
- Photoshop
- Power BI / Tableau
- Windows Media Player
- WinRAR Explicação: São softwares especialistas em conectar bancos de dados e gerar painéis visuais inteligentes.
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No BI, o que é um KPI?
- Uma marca de computador
- Um erro de sistema
- Indicador-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator)
- Um tipo de cabo de rede Explicação: São as métricas mais importantes que dizem se a empresa está indo bem ou mal.
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Como o CRM ajuda o setor de Marketing?
- Fazendo café para a equipe
- Fornecendo dados sobre o perfil e comportamento dos clientes para campanhas alvo
- Desligando os computadores à noite
- Escrevendo os anúncios sozinho Explicação: Saber o que o cliente gosta permite criar propagandas que realmente funcionam.
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Por que a integração entre CRM e ERP é importante?
- Para o computador não travar
- Para que a venda feita no CRM já dê baixa no estoque e no financeiro do ERP
- Porque são o mesmo programa obrigatório por lei
- Não é importante, podem ser isolados Explicação: A integração evita o retrabalho de digitar a mesma venda em dois lugares diferentes.
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O que é “Data Mining” (Mineração de Dados) no BI?
- Cavar buracos para enterrar servidores
- Usar algoritmos para encontrar padrões escondidos em grandes volumes de dados
- Digitar dados manualmente
- Apagar dados antigos para ganhar espaço Explicação: A mineração busca tendências que o olho humano não conseguiria ver em tabelas gigantes.