Solução 15 - E-commerce e Marketing Digital 🛒
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🟢 Respostas Básicas
1. Marketplace vs Loja Própria
Resposta 1
- **Marketplace**: É um "Shopping" (ex: Mercado Livre, Amazon) onde você vende seus itens junto com outros lojistas.
- **Loja Própria**: É o seu site exclusivo (ex: lojadatia.com.br).
A principal diferença é a visibilidade (Marketplace já tem público) vs a liberdade/marca (Loja própria você manda em tudo).
2. Importância do SEO
Resposta 2
O **SEO** garante que quando alguém pesquisar "Comprar doces caseiros", sua loja apareça nos primeiros resultados do Google de graça. Sem SEO, o administrador fica escravo de anúncios pagos; com SEO, o custo de aquisição de clientes (CAC) cai drasticamente.
🟡 Respostas Intermediárias
3. Como funciona a Recuperação de Carrinho
Resposta 3
O sistema monitora quando um usuário logado coloca itens no carrinho mas não finaliza o pagamento. Após um tempo (ex: 1 hora), o sistema dispara automaticamente um e-mail ou WhatsApp dizendo: "Vimos que você esqueceu algo! Use o cupom VOLTEJA para finalizar". Isso recupera vendas que seriam perdidas por distração ou dúvida.
4. Dropshipping e o Papel do Sistema
Resposta 4
No **Dropshipping**, o lojista vende algo que não tem fisicamente. O sistema de informação é o coração desse modelo: ele deve avisar o fornecedor instantaneamente assim que a venda ocorre, para que o fornecedor envie o item. A integração de dados de rastreio e estoque entre as duas pontas é o que mantém o negócio funcionando.
🔴 Resposta Desafio
5. Planejamento de Lançamento Digital
Resposta 5
- **Jornada de Compra**: 1. Cliente vê anúncio. 2. Clica no site. 3. Adiciona ao carrinho. 4. Preenche dados (Checkout). 5. Pagamento autorizado. 6. ERP baixa estoque. 7. Logística envia e bipa rastreio. 8. Cliente recebe e avalia.
- **Uso do Analytics**: Ele mostraria que, por exemplo, "50% dos clientes saem na página de frete". Isso indica ao administrador que o frete está caro demais ou mal comunicado, permitindo uma ação corretiva imediata.
- **Importância da Integração ERP**: Se a loja online não estiver ligada ao **ERP**, ela pode vender o último doce que já foi vendido fisicamente no balcão da loja. A integração evita a venda duplicada e mantém o financeiro unificado (Caixa Balcão + Caixa Site).
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