Quiz 10 - Canais de Comunicação
1. Quais são as 5 fases de um canal segundo o Business Model Generation?
Produção, Logística, Venda, Feedback e Descarte.
Atenção, Avaliação, Compra, Entrega e Pós-venda.
Televisão, Rádio, Internet, Jornal e Telefone.
Início, Meio, Fim, Pagamento e Reclamação.
2. Qual a principal diferença entre Canais Próprios e Canais de Parceiros?
Canais próprios são gratuitos, de parceiros são pagos.
Canais próprios (ex: site direto) têm margens maiores mas alto custo de montagem; canais de parceiros (ex: varejo) têm margens menores mas alcance rápido.
Canais de parceiros são usados apenas para produtos ilegais.
Canais próprios funcionam apenas offline.
3. O que é o "Custo de Aquisição de Clientes" (CAC) relacionado a canais?
O valor do produto que o cliente compra.
A soma de todos os investimentos em marketing e vendas dividida pelo número de novos clientes conquistados.
O valor que o cliente paga de frete para receber o produto.
O salário dos vendedores da loja física.
4. Qual a função da fase de "Atenção" (Awareness) nos canais?
Convencer o cliente a assinar um contrato imediatamente.
Aumentar o conhecimento dos clientes sobre os produtos e serviços da empresa.
Pedir desculpas por um erro na entrega.
Cobrar uma fatura atrasada do cliente.
5. O que acontece na fase de "Avaliação" (Evaluation)?
O cliente decide nunca mais comprar na empresa.
Ajudamos os clientes a avaliar a Proposta de Valor da nossa organização.
A empresa avalia se o cliente tem dinheiro para pagar.
O governo avalia os impostos que a empresa deve pagar.
6. O que caracteriza a fase de "Compra" (Purchase)?
O momento em que o cliente olha o produto na vitrine.
Como permitimos que os clientes comprem produtos e serviços específicos.
Quando o cliente recebe o produto em casa.
O processo de fabricação do produto na China.
7. O que caracteriza a fase de "Entrega" (Delivery)?
Enviar um e-mail de marketing para o cliente.
Como entregamos a Proposta de Valor aos clientes (pode ser física ou digital).
O momento em que o fornecedor entrega a matéria-prima na fábrica.
Quando o cliente indica o produto para um amigo.
8. Qual o papel do "Pós-venda" no bloco de Canais?
Cobrar juros de parcelas atrasadas.
Fornecer suporte ao cliente após a compra, garantindo a satisfação e abrindo caminho para novas vendas.
Tentar vender o produto novamente pelo dobro do preço.
Ignorar o cliente após ele ter pago o boleto.
9. O que é uma estratégia de canal "Omnichannel"?
Vender apenas através de um único canal muito forte.
Integrar todos os canais de contato da empresa para que o cliente tenha uma experiência fluida e sem interrupções entre o físico e o digital.
Ter nomes diferentes para a empresa em cada rede social.
Bloquear o site da empresa em determinados países.
10. Porque é importante testar múltiplos canais no início de uma startup?
Para gastar o orçamento de marketing o mais rápido possível.
Para identificar qual canal tem o menor CAC e a maior taxa de conversão para o seu segmento específico.
Para aparecer em todos os canais de TV ao mesmo tempo.
Porque é divertido gerenciar muitas redes sociais diferentes.