Exercícios 11 - Relacionamento com Cliente 🧩
🟢 Fáceis
- O que caracteriza o relacionamento de “Autoatendimento” e qual o seu benefício para empresas de software (SaaS)?
- Em quais cenários o relacionamento de “Assistência Pessoal Dedicada” é mais recomendado?
🟡 Médios
- Como a “Cocriação” fortalece o relacionamento entre marca e cliente? Dê um exemplo prático (ex: YouTube ou LEGO).
- Explique o conceito de “Custo de Mudança” (Switching Costs) e como ele influencia a fidelização do cliente em um serviço.
🔴 Desafio
- Analise o impacto da “Cohort Analysis” e da taxa de “Churn” (Evasão) na saúde financeira de um modelo de negócio de assinatura. Qual o papel das equipes de “Customer Success” (Sucesso do Cliente) na redução do Churn?
📚 Correção
Após tentar responder e pesquisar, verifique a resolução oficial e o gabarito para consolidar o aprendizado: