Plano de Curso: Tecnologia da Informação Aplicada à Administração (Projeto Integrado SIG)

Componente Curricular: Tecnologia da Informação Aplicada à Administração
Natureza do Componente: Teórico-Prático (Laboratório de Informática)
Espinha Dorsal do Curso: Construção Contínua do “SIG FastLog Enterprise”
Ferramentas Principais: Microsoft Office (Excel + Access) ou LibreOffice (Calc + Base)
Público-alvo: Alunos do Curso Técnico em Administração, Logística e Gestão Empresarial
Carga Horária: 20 Capítulos (40 a 80 horas-aula)
Metodologia: Aprendizagem Baseada em Projetos (PBL), Desenvolvimento Cumulativo Modular e Prática Contínua no Computador

🏛️ 1. O Conceito do Projeto Integrado: SIG FastLog Enterprise

Em vez de realizarem exercícios desconectados e planilhas avulsas que se perdem ao longo do semestre, os estudantes constroem, do Capítulo 01 ao Capítulo 20, um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) Completo e Integrado para a empresa fictícia FastLog S.A. (operadora de logística, armazenagem e comércio eletrônico).

flowchart TD
    subgraph SIG["🖥️ SIG FastLog Enterprise (Sistema Unificado)"]
        direction TB
        M1["Módulo 1: Cadastros Mestres & CRM<br/>(Clientes, Leads e Funil de Vendas)"]
        M2["Módulo 2: Banco de Dados Relacional<br/>(Estoque, SKUs e Consultas SQL)"]
        M3["Módulo 3: Logística & Atendimento<br/>(Tracking de Cargas, Etiquetas e SAC)"]
        M4["Módulo 4: Canal de Vendas Digitais<br/>(Landing Pages e Integração E-Commerce)"]
        M5["Módulo 5: Financeiro, Painel Executivo & Menu<br/>(Fluxo de Caixa, Gateway e Dashboard BI)"]
        
        M1 <--> M2
        M2 <--> M3
        M1 <--> M4
        M2 <--> M5
        M3 <--> M5
        M4 <--> M5
    end
    
    style SIG fill:#f8f9fa,stroke:#0056b3,stroke-width:3px
    style M1 fill:#2980b9,stroke:#fff,color:#fff
    style M2 fill:#27ae60,stroke:#fff,color:#fff
    style M3 fill:#8e44ad,stroke:#fff,color:#fff
    style M4 fill:#e67e22,stroke:#fff,color:#fff
    style M5 fill:#c0392b,stroke:#fff,color:#fff

🎯 Como Funciona a Integração na Prática?

• Pasta de Trabalho do Aluno: No primeiro dia de aula, cada aluno cria no computador do laboratório o diretório do projeto: PROJETO_SIG_FASTLOG_SeuNome/.
• Construção Cumulativa: A cada aula, uma nova tela, tabela, formulário ou consulta é programada e conectada aos módulos anteriores.
• Interoperabilidade de Ferramentas:
  • O Excel / Calc é utilizado como camada de apresentação, interfaces de usuário, dashboards de BI e modelagem de regras de negócio.
  • O Access / Base é utilizado como camada de persistência relacional (banco de dados), garantindo integridade referencial, consultas estruturadas (SQL) e prevenção de duplicidade.
• Portfólio Profissional Real: Ao final do semestre letivo, o aluno não sai apenas com uma nota de prova, mas com um sistema de gestão corporativa real, funcional e apresentável em entrevistas de emprego.

🖥️ 2. Dinâmica de Laboratório & Infraestrutura

• 30% Teoria & Demonstração Docente: O professor projeta no telão a regra de negócio administrativa (ex: como calcular o ponto de reposição de estoque ou como funciona a conciliação de um cartão de crédito).
• 70% Desenvolvimento Hands-On no Laboratório: Os alunos abrem o software da suíte de escritório (Excel/Access ou Calc/Base) e implementam a funcionalidade dentro do seu próprio SIG.
• Compatibilidade 100% Garantida: O plano foi projetado para rodar perfeitamente tanto no ecossistema proprietário (Microsoft Office 2016/2019/365: Excel e Access) quanto no ecossistema de software livre (LibreOffice: Calc e Base), sem necessidade de servidores pagos ou licenças complexas.

🧭 3. Mapeamento das Bases Tecnológicas Oficiais (ETEC / CPS)

🗂️ 4. Cronograma Detalhado dos 20 Módulos Integrados

graph LR
    subgraph ETAPA1["Fase 1: Mestre & CRM"]
        C1[Cap 01: Arquitetura SIG] --> C2[Cap 02: Cadastro Clientes]
        C2 --> C3[Cap 03: Módulo CRM]
        C3 --> C4[Cap 04: Dashboard BI]
    end
    subgraph ETAPA2["Fase 2: Banco de Dados"]
        C4 --> C5[Cap 05: Almoxarifado]
        C5 --> C6[Cap 06: Modelagem Access]
        C6 --> C7[Cap 07: Consultas SQL]
        C7 --> C8[Cap 08: Relatório Feedback]
    end
    subgraph ETAPA3["Fase 3: Logística & SAC"]
        C8 --> C9[Cap 09: Comunicação Digital]
        C9 --> C10[Cap 10: Rastreio QR Code]
        C10 --> C11[Cap 11: Compras B2B]
        C11 --> C12[Cap 12: Helpdesk SAC]
    end
    subgraph ETAPA4["Fase 4: E-Commerce"]
        C12 --> C13[Cap 13: Estratégia Digital]
        C13 --> C14[Cap 14: Catálogo Web]
        C14 --> C15[Cap 15: Landing Page]
        C15 --> C16[Cap 16: E-mail Marketing]
    end
    subgraph ETAPA5["Fase 5: Financeiro & Go-Live"]
        C16 --> C17[Cap 17: Conciliação PIX]
        C17 --> C18[Cap 18: LGPD & Acessos]
        C18 --> C19[Cap 19: Menu Central SIG]
        C19 --> C20[Cap 20: Homologação Final]
    end

🏢 Módulo 1: Arquitetura Central, Cadastros Mestres & Módulo CRM (Cap. 01 a 04)

• Capítulo 01: Arquitetura Geral do SIG FastLog e Padronização do Sistema

  • 🧠 Teoria (30%): O que é um Sistema de Informações Gerenciais; como dados operacionais viram decisões estratégicas; estrutura em camadas (Apresentação, Processamento e Dados).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Criação da estrutura de pastas do projeto no computador; configuração da planilha-matriz SIG_FastLog_Apresentacao.xlsx com paleta visual profissional corporativa e criação do layout padrão de cabeçalho unificado.
  • Elemento Integrado ao SIG: Template e estrutura de navegação base do sistema.

• Capítulo 02: Módulo Cadastros Mestres: Clientes, Fornecedores e Sanitização de Dados

  • 🧠 Teoria (30%): A importância da integridade cadastral; padronização de identificadores (CNPJ, CPF, CEP, UF); validação defensiva contra erros de digitação.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Desenvolvimento da aba de Cadastro Mestre de Parceiros de Negócio com validação de dados avançada (máscara de campos, listas suspensas dependentes para Estado/Cidade e verificação de dígitos).
  • Elemento Integrado ao SIG: Tabela Mestre de Entidades com validação defensiva.

• Capítulo 03: Módulo Comercial & CRM: Funil de Vendas e Gestão de Oportunidades

  • 🧠 Teoria (30%): Integração do conceito de CRM (Customer Relationship Management) ao SIG; gestão do ciclo de vida comercial; etapas do funil de vendas.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Construção da aba CRM & Pipeline de Vendas, permitindo registrar cotações de transporte, status da negociação (Prospecção, Proposta, Ganho, Perdido) e cálculo automático da probabilidade de receita.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo Operacional de CRM vinculado aos clientes cadastrados.

• Capítulo 04: Painel Executivo (Dashboard BI 1.0): Indicadores de Desempenho Comercial

  • 🧠 Teoria (30%): Da tabela operacional ao indicador de gestão; definição de KPIs comerciais (Ticket Médio, Taxa de Conversão, Faturamento por Região).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Construção da aba Dashboard Comercial com cartões dinâmicos de KPI, segmentação de dados (Slicers) e gráficos interativos conectados dinamicamente à base do CRM.
  • Elemento Integrado ao SIG: Painel de Inteligência de Negócios (BI) de Vendas.

📊 Módulo 2: Almoxarifado, Banco de Dados Relacional & Ciclo de Feedback (Cap. 05 a 08)

• Capítulo 05: Módulo de Almoxarifado: Controle de Estoque, Ponto de Pedido e Curva ABC

  • 🧠 Teoria (30%): Gestão de materiais e suprimentos; classificação de itens por valor de consumo (Curva ABC); conceito de estoque de segurança e ponto de ressuprimento.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Desenvolvimento da aba Controle de Estoque & Peças de Frota, com cálculo automático de saldo remanescente, alerta condicional de “Estoque Crítico” e cálculo dinâmico da Curva ABC.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo de Almoxarifado e Gestão de Estoque.

• Capítulo 06: Banco de Dados Relacional: Migração e Modelagem no Access / LibreOffice Base

  • 🧠 Teoria (30%): Limitações da planilha como banco de dados; vantagens do modelo relacional (SGBD); conceito de entidades, chaves primárias (PK) e chaves estrangeiras (FK).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Criação do arquivo de banco de dados SIG_FastLog_Dados.accdb (ou .odb); modelagem e relacionamento 1:N entre as tabelas tbl_Clientes, tbl_Fornecedores, tbl_Itens e tbl_Movimentacoes.
  • Elemento Integrado ao SIG: Banco de Dados Relacional Estruturado do SIG.

• Capítulo 07: Processamento de Dados: Consultas Estruturadas (SQL) e Relatórios no SGBD

  • 🧠 Teoria (30%): O papel das consultas na transformação de dados brutos em informação útil; comandos fundamentais de consulta e filtragem (SELECT, WHERE, INNER JOIN).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Criação de 4 consultas gerenciais no Access/Base: histórico de compras por fornecedor, itens abaixo do estoque mínimo, clientes inadimplentes e volume de fretes por rota.
  • Elemento Integrado ao SIG: Motor de Processamento de Consultas do SIG.

• Capítulo 08: Saída de Informações e Ciclo de Realimentação (Feedback Loop)

  • 🧠 Teoria (30%): Teoria Geral de Sistemas: Entrada ➔ Processamento ➔ Saída ➔ Feedback (Realimentação); como o SIG age automaticamente diante de desvios orçamentários.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Conexão da planilha Excel/Calc ao banco Access/Base via consulta externa; criação da tela de Relatório Executivo Mensal que sinaliza automaticamente desvios de custo e exige o preenchimento de justificativa gerencial.
  • Elemento Integrado ao SIG: Mecanismo de Realimentação e Auditoria Gerencial.

📡 Módulo 3: Logística Operacional, Rastreamento & Suporte Corporativo (Cap. 09 a 12)

• Capítulo 09: Comunicação Digital: Emissão de Comunicados e Automação de E-mails

  • 🧠 Teoria (30%): Fluxos de comunicação interna e externa na empresa; caixas departamentais; padronização de notificações de despacho de carga.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Construção do módulo Central de Mensagens na planilha/banco: geração automática de texto padronizado de notificação de frete com dados do cliente e link de acionamento de e-mail corporativo.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo de Comunicação Externa e Notificações.

• Capítulo 10: Rastreabilidade Logística: Emissão de Etiquetas com QR Code e Tracking

  • 🧠 Teoria (30%): Identificação e captura automática de dados (AIDC); códigos de barras e QR Codes na gestão de armazéns; rastreamento de cargas em tempo real.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Criação do gerador de etiquetas de despacho no SIG: a partir de um clique, o sistema gera o espelho de carga com código rastreador e renderiza dinamicamente um QR Code com os dados da remessa.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo de Expedição e Geração de Etiquetas com QR Code.

• Capítulo 11: Módulo de Compras (e-Procurement): Cotação B2B e Mapa Comparativo

  • 🧠 Teoria (30%): O setor de compras corporativo; cotação eletrônica; critérios de homologação de fornecedores (preço, prazo de entrega, confiabilidade).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Implementação da tela Mapa de Cotação Eletrônica, que compara automaticamente propostas de 3 fornecedores diferentes para reposição de peças de frota, indicando a melhor compra via fórmula lógica.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo de Tomada de Decisão em Compras (e-Procurement).

• Capítulo 12: Módulo SAC & Helpdesk: Central de Atendimento e Monitoramento de SLAs

  • 🧠 Teoria (30%): Atendimento ao consumidor pós-venda; registro de chamados (tickets); acordos de nível de serviço (SLA); indicadores de satisfação (CSAT e NPS).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Desenvolvimento da aba Central de Ajuda & Tickets de SAC: formulário de abertura de chamado, cálculo automático do prazo limite de resposta (SLA) e painel com percentual de chamados resolvidos no prazo.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo Integrado de Atendimento ao Cliente (SAC).

🛒 Módulo 4: E-Commerce, Catálogo Digital & Marketing Integrado (Cap. 13 a 16)

• Capítulo 13: Estratégia de E-Commerce: Integrando a Loja Virtual ao SIG de Retaguarda

  • 🧠 Teoria (30%): Modelos de comércio eletrônico (B2B, B2C, D2C); por que lojas virtuais precisam de um SIG/ERP de retaguarda (Back-Office) para não vender produtos esgotados.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Desenho da arquitetura de integração entre o SIG FastLog e a loja virtual; definição do fluxo de sincronização de catálogo, estoque, faturamento e frete.
  • Elemento Integrado ao SIG: Diagrama de Integração de Sistemas e Matriz de Dados Web.

• Capítulo 14: Catálogo Digital de Serviços e Exportação de Dados do SIG para a Web

  • 🧠 Teoria (30%): Estrutura de dados para o comércio eletrônico; formato de intercâmbio de dados (CSV e JSON); precificação dinâmica e fichas técnicas de produtos/serviços.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Parametrização da aba Catálogo Digital de Fretes & Serviços no SIG, com botão/rotina de exportação dos dados formatados para importação direta em plataforma de e-commerce.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo de Exportação e Atualização de Catálogo Web.

• Capítulo 15: Captação de Clientes Digitais: Landing Pages Integradas ao CRM

  • 🧠 Teoria (30%): Páginas de captura de alta conversão; gatilhos mentais; propostas de valor; captação de leads qualificados.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Criação de uma Landing Page corporativa em construtor visual web; configuração de formulário de solicitação de orçamento cujas respostas alimentam diretamente a base do CRM do SIG FastLog.
  • Elemento Integrado ao SIG: Conector Landing Page ➔ Módulo CRM.

• Capítulo 16: Automação de Marketing: Popups Inteligentes e Campanhas de E-mail

  • 🧠 Teoria (30%): O funil de marketing digital; campanhas de retenção de clientes inativos; conformidade com a LGPD (opt-in e consentimento expresso).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Criação de uma rotina no SIG que filtra automaticamente “Clientes sem pedidos há mais de 60 dias” e gera a lista segmentada para disparo de campanha de e-mail promocional com cupom de desconto.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo de Automação de Campanhas de Retenção de Clientes.

🔐 Módulo 5: Financeiro, Segurança, Menu Principal & Homologação Final (Cap. 17 a 20)

• Capítulo 17: Módulo Financeiro: Fluxo de Caixa, Contas a Pagar/Receber e Pagamentos Virtuais

  • 🧠 Teoria (30%): Gestão financeira da empresa integrada às vendas; conciliação bancária; meios eletrônicos de pagamento (PIX, boletos, cartão de crédito) e taxas de intermediação (MDR).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Construção da aba Fluxo de Caixa & Conciliação, com cálculo automático do valor líquido a receber após dedução das taxas de intermediação de gateways de pagamento e geração do saldo diário.
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo Financeiro Integrado do SIG.

• Capítulo 18: Segurança da Informação, Controle de Acessos e Conformidade LGPD

  • 🧠 Teoria (30%): Princípios de segurança cibernética corporativa (Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade); controle de acesso baseado em papéis (RBAC); diretrizes da LGPD aplicadas ao SIG.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Implementação de controle de acesso no SIG: tela de login com credenciais de operador vs. gerente, bloqueio de abas confidenciais com senha e registro automático de log de auditoria (quem alterou o quê e quando).
  • Elemento Integrado ao SIG: Módulo de Segurança, Autenticação e Log de Auditoria.

• Capítulo 19: Interface Unificada (UI): Menu Principal Interativo e Painel Geral de Navegação

  • 🧠 Teoria (30%): Ergonomia de software corporativo; usabilidade (UI/UX); design centrado no operador; navegação por painéis integrados (Dashboard Hub).
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Construção da tela principal Menu Geral do SIG FastLog: botões de atalho interativos com hiperlinks e ícones profissionais que conectam todas as 10 abas operacionais do sistema com um único clique.
  • Elemento Integrado ao SIG: Painel Inicial Unificado (Hub Central do SIG).

• Capítulo 20: Projeto Integrador Final: Simulação Corporativa de Ponta a Ponta (End-to-End)

  • 🧠 Teoria (30%): Metodologia de testes de homologação de sistemas (User Acceptance Testing - UAT); simulação do fluxo operacional completo de uma transportadora.
  • 💻 Prática no Laboratório (70%): Execução do Roteiro de Testes Integrados: cada aluno executa uma jornada completa no SIG (Cadastro de Cliente ➔ Oportunidade no CRM ➔ Emissão de Frete ➔ Baixa no Estoque de Peças ➔ Emissão de Etiqueta com QR Code ➔ Faturamento Líquido ➔ Atualização em tempo real do Dashboard Executivo).
  • Elemento Integrado ao SIG: Homologação Técnica e Laudo de Operação do SIG FastLog 1.0.

📊 5. Instrumentos de Avaliação Baseados no SIG

Como o projeto é cumulativo e integrado, a avaliação é feita por marcos evolutivos de entrega (Milestones):

1. Marco 1: Entrega dos Módulos Comercial, CRM e Dashboard (Cap. 01 a 04): 20% da nota.
2. Marco 2: Entrega do Banco de Dados Relacional e Almoxarifado (Cap. 05 a 08): 20% da nota.
3. Marco 3: Entrega dos Módulos de Logística, Rastreio e SAC (Cap. 09 a 12): 20% da nota.
4. Marco 4: Entrega da Integração com E-Commerce e Campanhas (Cap. 13 a 16): 15% da nota.
5. Marco 5: Apresentação Final, Segurança e Homologação do SIG FastLog (Cap. 17 a 20): 25% da nota.