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Aula 02 - CRM, Business Intelligence e Integração 📈

Objetivo

Objetivo: Compreender como o CRM e o BI potencializam os sistemas de gestão, entender a integração entre essas ferramentas e a importância da análise de dados para o sucesso administrativo.

1. CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente 🤝

O CRM (Customer Relationship Management) não é apenas um software, mas uma estratégia de negócio focada em entender e antecipar as necessidades dos clientes.

🎯 Funções do CRM no Dia a Dia

  • Centralização de Contatos: Histórico completo de interações.
  • Gestão do Funil de Vendas: Acompanhamento de oportunidades desde o primeiro contato até o fechamento.
  • Automação de Marketing: Campanhas personalizadas baseadas no perfil do cliente.

O Ciclo do Cliente no CRM (Mermaid)

graph LR
    A[Atração] --> B[Conversão]
    B --> C[Retenção]
    C --> D[Fidelização]
    D --> A
    style B fill:#f96,stroke:#333
    style D fill:#6f9,stroke:#333

2. Business Intelligence (BI): Dados em Inteligência 🧠

O BI é o processo de coleta, organização e análise de dados para suporte à tomada de decisão. Ele transforma o "mar de dados" do ERP em visualizações claras.

📊 Componentes do BI

  1. Data Warehouse: Um armazém de dados limpos e organizados.
  2. Dashboards: Painéis visuais com indicadores chave de desempenho (KPIs).
  3. Analytics: Descoberta de padrões e tendências futuras.

3. A Sinergia: ERP + CRM + BI 🔗

Para uma administração de alta performance, essas três ferramentas devem trabalhar juntas:

Ferramenta Papel Pergunta que Responde
ERP Operacional "Quanto temos no estoque agora?"
CRM Comercial "Quem são nossos clientes mais fiéis?"
BI Estratégico "Qual será a demanda no próximo mês?"

4. Visualizando a Integração no Terminal 📂

Como um gestor acessa essas informações de forma agregada:

$ dashboard-comercial --resumo-semanal
[CARREGANDO] Sincronizando ERP (Vendas) e CRM (Leads)...
--------------------------------------------------
TOTAL VENDAS: R$ 125.000,00 (+12% vs semana anterior)
NOVOS LEADS NO CRM: 45
CONVERSÃO: 8% 
KPI ALERTA: Estoque de 'Produto A' abaixo do mínimo (Ação: ERP)
--------------------------------------------------
$ gerar-insight --bi
INSIGHT: Clientes do Sul compram 30% mais nas terças-feiras.
SUGESTÃO: Disparar campanha de e-mail marketing na segunda à noite via CRM.

5. Mini-Projeto: Design de Dashboard 🚀

Como administrador, você precisa definir o que é importante medir:

  1. Imagine que você gerencia uma assinatura de streaming.
  2. Liste 3 indicadores (KPIs) que seriam vitais para o seu dashboard de BI.
  3. Explique como o CRM ajudaria a melhorar um desses indicadores.
    • Exemplo: KPI "Cancelamentos". O CRM ajuda enviando ofertas de retenção antes do cliente sair.

6. Exercício de Fixação 🧠

Responda em seu caderno/arquivo de notas:

  1. Diferencie CRM Operacional de CRM Analítico.
  2. Por que o BI depende de uma boa alimentação de dados no ERP?
  3. Dê um exemplo de como uma pequena empresa pode usar o CRM sem investir em softwares caros inicialmente.

Próxima Aula: Vamos mergulhar nas Características e Funções Básicas do ERP! 📡