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Aula 02 - CRM, BI e a Sinergia da Gestão 📈

Relacionamento e Inteligência Competitiva

Agenda 📅

  1. O que é CRM?
  2. O Ciclo de Vida do Cliente
  3. Business Intelligence (BI): Dashboards e KPIs
  4. A Sinergia: ERP + CRM + BI
  5. Inteligência de Dados na Prática

1. CRM: Além de um Software 🤝

  • Customer Relationship Management.
  • É uma estratégia de foco no cliente.
  • Gestão do funil de vendas e fidelização.

O Ciclo do Cliente (Funil)

mermaid graph LR A[Atração] --> B[Conversão] B --> C[Retenção] C --> D[Fidelização] D --> A

2. Business Intelligence (BI) 🧠

  • Coleta e análise para suporte à decisão.
  • Componentes: Data Warehouse e Dashboards.
  • Foco em KPIs (Indicadores de Desempenho).

3. ERP vs CRM vs BI 🔗

Ferramenta Pergunta que Responde
ERP "Quanto temos no estoque?"
CRM "Quem são os clientes fiéis?"
BI "Qual será a demanda futura?"

4. O Painel do Gestor (BI) 📊

  • Visualização clara de metas vs. realidade.
  • Alertas de perigo (ex: queda repentina de vendas).

5. Prática: Dashboard no Terminal 💻

$ dashboard-comercial --resumo
[CARREGANDO] Sincronizando ERP e CRM...
TOTAL VENDAS: R$ 125.000,00 (+12%)
CONVERSÃO: 8%
$ gerar-insight --bi
INSIGHT: Clientes do Sul compram mais às terças.
SUGESTÃO: Campanha E-mail via CRM na segunda à noite.

Resumo ✅

  • CRM foca no relacionamento e vendas.
  • BI transforma dados do ERP em inteligência.
  • A integração das três ferramentas é o "Padrão Ouro".

Próxima Aula: Funções do ERP ⚙️

  • Módulos Financeiro, RH e Suprimentos.
  • O fluxo de uma transação profissional.

Dúvidas? 🤔

"Dados são o novo petróleo da economia moderna." - Clive Humby