Quiz 02
1. Qual o foco principal de um sistema CRM?
Controlar a folha de pagamento
Gestão do Relacionamento com o Cliente
Medir a temperatura das máquinas na fábrica
Programar o banco de dados *Explicação: Customer Relationship Management foca em atrair, satisfazer e fidelizar os clientes.*
2. No conceito de BI, o que significa transformar "Dados" em "Conhecimento"?
Digitar textos mais rápidos
Comprar mais computadores
Processar fatos brutos para gerar insights e apoiar a estratégia
Imprimir relatórios e guardá-los *Explicação: Dados sozinhos não valem nada; o BI os organiza para que o administrador entenda o que está acontecendo.*
3. O que é o "Funil de Vendas" no CRM?
Um acessório para colocar óleo no carro
A representação das etapas desde o contato inicial até o fechamento do negócio
Uma forma de punir vendedores ruins
O local onde os dados são apagados *Explicação: O funil ajuda a visualizar quantos clientes estão em cada fase do processo comercial.*
4. Qual a diferença entre um relatório operacional e um dashboard de BI?
Não há diferença
O relatório é mais colorido
O BI foca em tendências e visão macro, enquanto o operacional foca no detalhe do dia a dia
O operacional é sempre digital e o BI é sempre impresso *Explicação: O BI olha para o "todo" e para o "futuro", enquanto o operacional olha para a "transação".*
5. O que significa "Fidelizar" um cliente no contexto do CRM?
Cobrar o preço mais caro possível
Criar uma relação de confiança para que ele volte a comprar e indique a marca
Impedir que ele compre na concorrência usando contratos judiciais
Dar brindes apenas uma vez *Explicação: Reter um cliente atual é muito mais barato do que conquistar um novo.*
6. Qual destas é uma ferramenta comum para análise de dados (BI)?
Photoshop
Power BI / Tableau
Windows Media Player
WinRAR *Explicação: São softwares especialistas em conectar bancos de dados e gerar painéis visuais inteligentes.*
7. No BI, o que é um KPI?
Uma marca de computador
Um erro de sistema
Indicador-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator)
Um tipo de cabo de rede *Explicação: São as métricas mais importantes que dizem se a empresa está indo bem ou mal.*
8. Como o CRM ajuda o setor de Marketing?
Fazendo café para a equipe
Fornecendo dados sobre o perfil e comportamento dos clientes para campanhas alvo
Desligando os computadores à noite
Escrevendo os anúncios sozinho *Explicação: Saber o que o cliente gosta permite criar propagandas que realmente funcionam.*
9. Por que a integração entre CRM e ERP é importante?
Para o computador não travar
Para que a venda feita no CRM já dê baixa no estoque e no financeiro do ERP
Porque são o mesmo programa obrigatório por lei
Não é importante, podem ser isolados *Explicação: A integração evita o retrabalho de digitar a mesma venda em dois lugares diferentes.*
10. O que é "Data Mining" (Mineração de Dados) no BI?
Cavar buracos para enterrar servidores
Usar algoritmos para encontrar padrões escondidos em grandes volumes de dados
Digitar dados manualmente
Apagar dados antigos para ganhar espaço *Explicação: A mineração busca tendências que o olho humano não conseguiria ver em tabelas gigantes.*