Solução 02 - CRM e Business Intelligence 📈
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🟢 Respostas Básicas
1. CRM como Estratégia vs. Software
Resposta 1
Enxergar o CRM apenas como um software é limitar a ferramenta a um banco de dados de contatos. Enxergá-lo como uma estratégia de negócio significa colocar o cliente no centro das decisões, usando os dados para antecipar necessidades, personalizar o atendimento e construir relacionamentos de longo prazo que geram lucro sustentável.
2. Definição e Componentes do BI
Resposta 2
Business Intelligence (BI) é o processo de transformar dados brutos em inteligência para suporte à tomada de decisão. Dois componentes principais: - Dashboards: Painéis visuais com indicadores (KPIs) em tempo real. - Data Warehouse: Armazém central onde os dados são limpos e organizados para análise.
🟡 Respostas Intermediárias
3. Funil de Vendas e Fidelização
Resposta 3
As 4 etapas são: Atração, Conversão, Retenção e Fidelização. A fidelização encerra o ciclo gerando novas atrações porque um cliente fiel atua como promotor da marca (marketing "boca a boca"), atraindo novos leads com menor custo de aquisição (CAC).
4. Sinergia ERP + CRM + BI
Resposta 4
- ERP (Operacional): Após as 500 vendas, o ERP automatiza a baixa no estoque, emite as 500 notas fiscais e agenda os recebimentos no módulo financeiro.
- BI (Estratégico): O BI cruza o custo da campanha (marketing) com o lucro real das vendas (ERP) para calcular o ROI (Retorno sobre Investimento) e identificar qual perfil de cliente mais comprou.
🔴 Resposta Desafio
5. Design de Dashboard - Rede de Academias
Resposta 5
KPIs Sugeridos: 1. Taxa de Churn (Evasão): Percentual de alunos que cancelaram no mês. 2. MRR (Receita Mensal Recorrente): Valor total garantido por mensalidades. 3. Taxa de Ocupação por Horário: Identificar horários ociosos para promoções.
Uso do CRM: O CRM pode identificar alunos que não frequentam a academia há mais de 10 dias e disparar automaticamente um e-mail ou WhatsApp motivacional ou uma oferta de aula experimental gratuita em um novo modalidade, evitando o cancelamento antes que ele ocorra.
Fluxo de Dado → Insight: - ERP (Dado): Registro do pagamento da mensalidade do Aluno X. - BI (Informação): O Aluno X pagou, mas sua frequência registrada na catraca é zero este mês. - BI (Insight): A correlação entre "pagamento sem frequência" indica alta probabilidade de cancelamento no próximo mês. Ação: Notificar equipe de retenção via CRM.
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