Pular para conteúdo

Exercícios 08 - Comunicação Empresarial e Comercial 📞

🟢 Exercícios Básicos

  1. Modelos de Negócio: Diferencie, com um exemplo prático para cada, os modelos B2B, B2C e C2C.

  2. Definição de EDI: O que significa a sigla EDI e qual sua principal função na comunicação entre empresas e fornecedores?

🟡 Exercícios Intermediários

  1. Automação e Erros: Como a tecnologia EDI ajuda a eliminar o "erro humano" e a duplicidade de digitação na recepção de mercadorias?

  2. Feedback e SAC: Por que o "caminho de volta" da informação (do consumidor para a empresa) é vital para o ajuste de estratégias no CRM?

🔴 Exercício Desafio

  1. Otimização de Cadeia de Suprimentos: Uma fábrica de automóveis utiliza EDI para se conectar a 50 fornecedores de peças.
    • Se o sistema da fábrica detectar que a produção vai aumentar 20% semana que vem, como o EDI agiliza a chegada das peças necessárias?
    • No lado do consumidor final (B2C), como a integração entre o site de vendas e o WhatsApp (via API) pode aumentar a taxa de conversão de vendas?
    • Descreva o risco de uma empresa que ignora a "comunicação digital" e mantém seus processos comerciais baseados apenas em telefone e papel.

🎯 Objetivo dos Exercícios

Analisar a integração tecnológica entre os diferentes atores do mercado (Fornecedores, Empresas e Consumidores) e o impacto da velocidade da informação no sucesso comercial.

📚 Gabarito e Solução Comentada

Gabarito Explicado !!! tip "Navegação" ## 🟢 Respostas Básicas ### 1. Modelos B2B, B2C e C2C !!! success "Resposta 1" - **B2B**: Uma fábrica de pneus vendendo para a montadora de carros FIAT. - **B2C**: Você comprando um chocolate no supermercado. - **C2C**: Você vendendo seu celular usado para outra pessoa via OLX. ### 2. Definição e Função do EDI !!! success "Resposta 2" **EDI** (*Electronic Data Interchange*) serve para padronizar e automatizar a troca de documentos (pedidos, notas) entre computadores de empresas diferentes, eliminando a digitação manual. ## 🟡 Respostas Intermediárias ### 3. Eliminação de Erros via EDI !!! success "Resposta 3" Como o dado é transmitido de sistema para sistema, não há risco de um funcionário ler "100 unidades" no e-mail e digitar "10 unidades" no ERP. O pedido entra no sistema do fornecedor exatamente como foi gerado pelo comprador. ### 4. Feedback, SAC e CRM !!! success "Resposta 4" O feedback alimenta o **CRM** com informações sobre a satisfação do cliente. Se muitos reclamam de um produto, o CRM sinaliza para a empresa parar de tentar vendê-lo para clientes novos antes de resolver o problema, protegendo a reputação da marca. ## 🔴 Resposta Desafio ### 5. Otimização da Cadeia de Suprimentos (Fábrica) !!! danger "Resposta 5" - **Agilidade via EDI**: O sistema da fábrica dispara automaticamente os novos pedidos de peças para os 50 fornecedores. Sem o EDI, o setor de compras teria que enviar 50 e-mails ou fazer 50 ligações manuais, o que causaria atrasos. - **B2C e Conversão**: Se o cliente esquece um produto no carrinho, o sistema (via WhatsApp) avisa: "Olá! Notei que você esqueceu seu item. Quer um cupom de 5%?". Esse contato direto e rápido aumenta as chances de fechamento da venda. - **Risco do Processo Manual**: A empresa perde **velocidade** e **precisão**. Enquanto os concorrentes digitais entregam em 24h, a empresa manual ainda está tentando confirmar o recebimento do e-mail do fornecedor, perdendo mercado por ineficiência. !!! tip "Navegação"