Aula 02 - CRM, Business Intelligence e Integração 📈

1. CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente 🤝

O CRM (Customer Relationship Management) não é apenas um software, mas uma estratégia de negócio focada em entender e antecipar as necessidades dos clientes.

🎯 Funções do CRM no Dia a Dia

• Centralização de Contatos: Histórico completo de interações.
• Gestão do Funil de Vendas: Acompanhamento de oportunidades desde o primeiro contato até o fechamento.
• Automação de Marketing: Campanhas personalizadas baseadas no perfil do cliente.

O Ciclo do Cliente no CRM (Mermaid)

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2. Business Intelligence (BI): Dados em Inteligência 🧠

O BI é o processo de coleta, organização e análise de dados para suporte à tomada de decisão. Ele transforma o "mar de dados" do ERP em visualizações claras.

📊 Componentes do BI

1. Data Warehouse: Um armazém de dados limpos e organizados.
2. Dashboards: Painéis visuais com indicadores chave de desempenho (KPIs).
3. Analytics: Descoberta de padrões e tendências futuras.

3. A Sinergia: ERP + CRM + BI 🔗

Para uma administração de alta performance, essas três ferramentas devem trabalhar juntas:

4. Visualizando a Integração no Terminal 📂

Como um gestor acessa essas informações de forma agregada:

5. Mini-Projeto: Design de Dashboard 🚀

Como administrador, você precisa definir o que é importante medir:

1. Imagine que você gerencia uma assinatura de streaming.
2. Liste 3 indicadores (KPIs) que seriam vitais para o seu dashboard de BI.
3. Explique como o CRM ajudaria a melhorar um desses indicadores.
   • Exemplo: KPI "Cancelamentos". O CRM ajuda enviando ofertas de retenção antes do cliente sair.

6. Exercício de Fixação 🧠

Responda em seu caderno/arquivo de notas:

1. Diferencie CRM Operacional de CRM Analítico.
2. Por que o BI depende de uma boa alimentação de dados no ERP?
3. Dê um exemplo de como uma pequena empresa pode usar o CRM sem investir em softwares caros inicialmente.

🔗 Materiais da Aula

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