Projeto 11 - Plano de Retenção 🤝
Objetivo
Criar mecanismos para evitar o cancelamento (Churn) e aumentar a fidelidade do cliente.
Atividades
- Régua de Relacionamento: O que acontece com o cliente no dia 1, dia 7 e dia 30 após a compra?
- Mecanismo de Feedback: Como você vai perguntar se ele está satisfeito? (NPS, Formulário, Conversa).
- Venda Adicional: Pense em um produto complementar (Cross-sell) que você poderia oferecer para quem já é cliente.
Entrega
O desenho da régua de relacionamento e o modelo da pergunta de satisfação.