Projeto 10 - Estratégia de Canais 📡

Objetivo

Desenhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o recebimento do produto/serviço.

Atividades

1. Mapeamento das 5 Fases: Descreva qual ferramenta ou local será usado em cada fase (Conhecimento, Avaliação, Compra, Entrega, Pós-venda).
2. Custo Estimado: Pesquise quanto custaria (tempo ou dinheiro) manter o canal de Conhecimento escolhido.
3. Omnichannel: Pense em como o online e o offline se encontram no seu negócio.

Entrega

A jornada do cliente detalhada nas 5 fases.