Exercícios 11 - Relacionamento com o Cliente 🤝

🟢 Fáceis

1. Retenção: Por que manter um cliente antigo é mais barato do que conquistar um novo?
2. NPS: O que é a métrica NPS e como ela ajuda a medir o relacionamento?

🟡 Médios

1. Categorias: Diferencie o relacionamento de "Self-service" do de "Assistência Pessoal". Dê um exemplo de cada.
2. Co-criação: Como uma empresa como a LEGO usa a co-criação para fortalecer o vínculo com os fãs?

🔴 Desafio

1. Plano de Relacionamento: Uma academia percebeu que muitos alunos desistem após o 3º mês (Churn alto).
   • Crie 2 estratégias de relacionamento para Retenção desses alunos.
   • Como a tecnologia (App/WhatsApp) poderia ajudar a automatizar esse relacionamento sem perder a pessoalidade?