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Aula 10 - Canais de Comunicação e Distribuição 🚢

Objetivo

Objetivo: Compreender como a proposta de valor chega até o cliente, integrando canais de comunicação, vendas e logística para criar uma experiência de compra fluida e eficiente.

1. O que são Canais? 🗺️

Os canais são os pontos de contato entre a empresa e o cliente. Eles servem como os "braços" do negócio para entregar valor e capturar feedback.

Funções dos Canais:

  1. Descoberta: Como o cliente fica sabendo que existimos?
  2. Avaliação: Como ajudamos o cliente a escolher nossa proposta?
  3. Compra: Por onde ele paga e fecha o pedido?
  4. Entrega: Como o produto/serviço chega até ele?
  5. Pós-venda: Como oferecemos suporte após a compra?

2. Tipos de Canais 📦

Os canais podem ser divididos entre diretos e indiretos:

Tipo Exemplos Prós Contras
Direto Site oficial, Loja Própria, Venda Direta. Margem maior, controle total. Custo de aquisição alto.
Indireto Marketplace (Amazon, App Store), Atacado. Grande alcance, confiança. Margem menor, zero controle.

3. O Funil de Multicanais (Mermaid) 🌪️

A jornada do cliente muitas vezes passa por vários canais antes da compra final.

graph TD
    A(["Instagram (Descoberta)"]) --> B(["Site/Blog (Avaliação)"])
    B --> C(["WhatsApp (Venda/Suporte)"])
    C --> D(["E-mail (Entrega do Produto)"])
    D --> E(["Newsletter (Pós-Venda)"])

4. Estratégia Omnichannel 🔄

Ser Omnichannel significa oferecer uma experiência integrada em todos os canais. O cliente pode começar a compra no site e retirar na loja física sem frustração.

5. Validando seus Canais (Termynal) 💻

Como saber se você está usando os canais certos?

$ canais --scan-efficiency
> Verificando Canal: Instagram... [ALTO ALCANCE]
> Verificando Canal: E-mail... [ALTA CONVERSÃO]
> Verificando Logística... [LENTA]
> Alerta: Seu gargalo está na ENTREGA! Melhore seus parceiros de logística.

6. Mini-Projeto: Desenhando a Jornada 🚀

  1. Pense em um serviço (ex: Curso de Inglês Online).
  2. Defina 1 canal para Descoberta.
  3. Defina 1 canal para Venda.
  4. Como você faria o Pós-venda para garantir que o aluno continue satisfeito?

7. Exercício de Fixação 🧠

  1. Diferencie canal direto de canal indireto.
  2. Quais são as 5 fases de um canal segundo o Business Model Canvas?
  3. O que significa uma estratégia Omnichannel na prática?

Dica

O melhor canal é aquele onde o seu cliente já está. Não tente forçar o cliente a usar um canal que ele não gosta.

Próxima Aula: Como manter esse cliente perto de você? Relacionamento com o Cliente 🤝